II МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ:
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СТРАН СНГ
20 марта 2014 г.
9.00 - 18.00
IBB
Для кого конференция?
  • Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений
  • Для представителей государственных организаций
  • Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
  • Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 20 марта 2014
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Приветственный кофе. Регистрация участников.
10:00 – 10:15
10:00 – 10:15
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, организатор, директор по персоналу ООО "Мастертелеком" (Минск, Беларусь)
10:15 – 10:45
10:15 – 10:45
Проблемы излишней клиентоориентированности
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина) 
10.45 - 11.15
10.45 - 11.15
Московский кредитный банк: от консультирующего контакт-центра к продающему
Марина Елистратова, руководитель Федеральной станции мониторинга холдинга "Дельта", эксперт в области построения контакт-центров и внедрения CRM-систем (Москва, Россия)
11.15 – 11:30
11.15 – 11:30
Кофе-пауза
11.13 - 12.00
11.13 - 12.00
5 условий успешного запуска исходящего проекта телемаркетинга (www.60minut.by)
Скугорь Олег, руководитель аутсорсингового контакт-центра Sales Telecom (Минск, Беларусь) 
12.00 - 12.30
12.00 - 12.30
Продающий скрипт, или Как легко сделать работу операторов эффективной
Максим Зайцев, бизнес-тренер, независимый консультант по построению систем продаж (Минск, Беларусь)
12.30 - 13.30
12.30 - 13.30
Обед
13.30 - 14.00
13.30 - 14.00
Аналитика поведения и достижений сотрудников.
Любко Евгения, директор по развитию проекта "Пряники" (www.pryaniky.com) (Москва, Россия)
14.00 - 14.30
14.00 - 14.30
Игровое моделирование в управлении персоналом контакт-центра
Санцевич Диана, бизнес-тренер ООО "Мастертелеком" (Минск, Беларусь) 
14.30 - 15.00
14.30 - 15.00
Преимущества от внедрения Европейских стандартов управления контакт-центром на примере одного из крупнейших российских банков – ВТБ24
Юрий Мельников, генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, исполнительный директор "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
15.00 - 15.30
15.00 - 15.30
Автоматическая кластеризация и тематизация звонков в колл-центре
Киселев Виталий, директор ООО "Речевые технологии" (Минск, Беларусь)
15.30 - 15.50
15.30 - 15.50
Кофе-пауза
15.50 - 16.20
15.50 - 16.20
Обучение персонала контакт-центра. Существующие проблемы и способы их решения
Янович Наталья, независимый бизнес-тренер (Москва, Россия)
16.20 - 17.30
16.20 - 17.30
Круглый стол
Место проведения
Минский международный образовательный центр им. Й. Рау (IBB)
г. Минск, пр-т Газеты Правда, 11

Фото
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н

Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78