Современный контакт-центр — это не просто телефония. Это единая цифровая экосистема, которая объединяет управление коммуникациями, автоматизацию процессов, аналитику и контроль качества обслуживания. В одной платформе вы получаете полный обзор клиентских обращений, эффективность команды, выполнение задач и прозрачную картину работы контакт-центра в режиме реального времени.
С платформой вы получаете:
- Многоканальность и единый номер, которые обеспечивают постоянную доступность для клиентов.
- Умную маршрутизацию, IVR, автоинформатор и запись разговоров — всё для точной и быстрой обработки обращений.
- AI-инструменты анализа диалогов, которые помогают повышать качество сервиса и выявлять возможности для роста продаж.
- Сквозную аналитику и отчёты в реальном времени для управления командой на основе данных.
- Гибкую IP-АТС и простое масштабирование, когда бизнес растёт.
Контакт-центр помогает создавать эффективные клиентские сервисы:
- справочно-информационные линии;
- техническая поддержка и сервис-деск;
- отделы продаж, заказов и доставки;
- службы такси и логистические диспетчерские;
- hotline для рекламных кампаний и специальных проектов;
- аутсорсинговые контакт-центры с переменной нагрузкой.
Почему выбирают наши решения
Мы внедряем не просто систему — мы создаём работающую инфраструктуру клиентского сервиса. Подбираем оптимальную архитектуру, настраиваем процессы, внедряем AI-аналитику и обучаем команду. Сотрудники Мастертелеком помогут вам запустить контакт-центр, который снижает затраты, увеличивает скорость ответа и повышает лояльность клиентов.
Мастертелеком является стратегическим партнером в Беларуси ведущих разработчиков профессиональных решений для контакт-центров
-
Полноценное сбалансированное решение для колл-центров по доступной цене для среднего и крупного бизнеса. Компания основана в 1999 году и выпускала продукты под торговой маркой Infra Call Center.
-
Профессиональная платформа телефонии Oktell — современное решение для колл-центров и АТС. Российская разработка, объединившая опыт более 2800 успешных коммуникационных проектов.
-
Платформа Эра – российская разработка для создания масштабируемых отказоустойчивых систем под управлением ОС Linux.
-
CraftTalk - решение "Всё в одном", которое позволяет комплексно решить задачу организации клиентских коммуникаций в цифровых каналах связи (текст, голос) и управления знаниями.
-
BSS — российский разработчик комплексного программного решения, включающего платформу ДБО, омниканальную диалоговую платформу и комплексную систему информационной безопасности.
-
Российский вендор речевых технологий, голосовой биометрии, а также специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных
-
Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения.
-
SIGURD IT — российский разработчик профессиональных решений для контакт-центра с более чем 20-летним опытом, имеющий собственный центра разработки с полным циклом производства, внедрения и поддержки.
-
НТЦ АРГУС — российский разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий.