IV МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
КОНТАКТ-ЦЕНТР:
ЭФФЕКТИВНЫЕ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ
29 сентября 2016 г.
9.00 - 18.00
IBB
Для кого конференция?
  • Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений
  • Для представителей государственных организаций
  • Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
  • Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 29 сентября 2016
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Приветственный кофе. Регистрация участников
09:30 – 09:40
09:30 – 09:40
Открытие конференции
Пигаль Зоя, организатор, директор по персоналу ООО «Мастертелеком» (Минск, Беларусь)
09:40 – 10:10
09:40 – 10:10
Тенденции рынка контактных центров 2017 года
Величко Ирина, независимый консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
10.10 - 10.40
10.10 - 10.40
Зачем контакт-центрам идти в омниканальность? Кейс компании НеadHunter
Ольга Кузнецова, директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter (Москва, Россия)
10:40 – 11:10
10:40 – 11:10
Кофе-пауза
11.10 - 12.10
11.10 - 12.10
Мастер-класс. Культура анализа данных. 15 практических советов по анализу данных в контактном центре»
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
12.10 - 12.40
12.10 - 12.40
Довольный клиент. Как? Кейс компании Teo
Реналдас Радвила (Вильнюс, Литва)
12.40 - 13.40
12.40 - 13.40
Обед
13.40 - 14.10
13.40 - 14.10
Контакт-центр в цифровом банкинге
Гуз Надежда, руководитель контакт-центра ОАО «Белинвестбанк» (Минск, Беларусь)
14.10 - 14.40
14.10 - 14.40
Взаимодействие контакт-центра с другими структурными подразделениями компании на примере интернет-гипермаркета с сервисом доставки продуктов питания и промышленных товаров на дом и в офиc
Концевенко Анастасия, эксперт в области процессного управления и контакт-центров (Минск, Беларусь)
14.40 - 15.10
14.40 - 15.10
Сотрудники контакт-центра как движущая сила стратегии продаж услуг компании. Кейс компании RUSSIA DIRECT
Караван Евгения, основатель DMGlobal, эксперт в области построения клиентских коммуникаций (Москва, Россия)
15.10 - 15.40
15.10 - 15.40
Кофе-пауза
15.40 - 16.10
15.40 - 16.10
Возможности отчетности и аналитики в построении процессов контроля качества в Контакт-центре. Кейс Международного автомобильного холдинга «Атлант-М»
Якимович Татьяна, руководитель контакт-центра Международного автомобильного холдинга «Атлант-М»
16.10 - 16.40
16.10 - 16.40
Особенности функционирования колл-центров в Европе и США в ecommerce
Станишевский Сергей, 24shop.by (Минск, Беларусь)
16.40 - 17.10
16.40 - 17.10
Деловая игра
Максим Зайцев, бизнес-тренер (Минск, Беларусь)
17.00 - 18.00
17.00 - 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от парнеров, награждение победителей.
Партнеры
  • Генеральный партнер
    Mightycall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентноспособность за счёт комплексного решения задач обработки    вызовов. Более 15 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации колл-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение.  
    MightyCall доверяет более 1000 компаний, в их числе — OZON.RU, «Семейный доктор», Татфондбанк.
  • Генеральный партнер
    Центр речевых технологий — ведущий мировой разработчик инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио- и видеоинформации. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения уже более 25 лет находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе. В основе продуктов ЦРТ лежат биометрические технологии голосовой идентификации личности, а также технологии синтеза и распознавания речи.
  • Партнер конференции
    Plantronics — мировой лидер в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Plantronics задает тренды в области аудио технологий и разрабатывает инновационные продукты идеального качества с непревзойденным функционалом и исключительным сервисом. Ведущие производители телефонной и компьютерной техники, такие, как Avaya, Cisco, HP, Nortel, Siemens обеспечивают совместимость своего оборудования именно с решениями Plantronics.
  • Партнер конференции
    IT4YOU —разработчик инновационных технологий в области речи и обработки аудиосигнала. Приложение компании IT4YOU Petralex Speech Communication – многопользовательский, многофункциональный обработчик исходящего и входящего речевого сигнала в системах голосовых коммуникаций, предназначенный для оснащения call-центров.
  • Партнер конференции
    Компания JABRA является всемирно известной торговой маркой датской компании GN Netcom – лидера в производстве интеллектуальных аудио-решений: гарнитур и спикерфонов. Компания специализируется на эффективных и инновационных решениях коммуникации для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений. Уникальная, более чем 147-летняя экспертиза компании в области исследовании звука, легла в основу всех разработок Jabra. 


Презентации спикеров
Татьяна Якимович_Возможности отчетности и аналитики в построении процессов контроля качества в контакт-центре. Кейс Международного автомобильного холдинга "Атлан-М"
Фото
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н

Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78