VI МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
КОНТАКТ-ЦЕНТР: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
КОНТАКТ-ЦЕНТР: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
27 сентября 2018 г.
9.00 - 18.00
IBB
О мероприятии
Друзья!
Мы рады пригласить вас на X юбилейную Международную конференцию по контакт-центрам «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».
Call Center Day - это уникальная площадка для обмена опытом между профессионалами отрасли, установления новых деловых контактов и знакомства с современными технологическими решениями.
Уверен, мы создаем лучшее отраслевое мероприятие в Беларуси. Присоединяйтесь к нам, будьте в курсе наиболее важных событий в сфере контакт-центров, налаживайте деловые связи, развивайтесь и процветайте!
С уважением,
Владимир Коваленко,
управляющий директор ООО "Мастертелеком"
Мы рады пригласить вас на X юбилейную Международную конференцию по контакт-центрам «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».
Call Center Day - это уникальная площадка для обмена опытом между профессионалами отрасли, установления новых деловых контактов и знакомства с современными технологическими решениями.
Уверен, мы создаем лучшее отраслевое мероприятие в Беларуси. Присоединяйтесь к нам, будьте в курсе наиболее важных событий в сфере контакт-центров, налаживайте деловые связи, развивайтесь и процветайте!
С уважением,
Владимир Коваленко,
управляющий директор ООО "Мастертелеком"
Для кого конференция?
-
Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений - Для представителей государственных организаций
- Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
- Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Программа мероприятия
Четверг, 27 сентября 2018
09.00 – 09:30
09.00 – 09:30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
09:30 – 09:40
09:30 – 09:40
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, директор по персоналу ООО "Мастертелеком"
09:40 – 10:10
09:40 – 10:10
Первое пришествие цифровизации
Ирина Величко, консультант по контакт-центрам (Киев, Украина)
10:10 – 10:40
10:10 – 10:40
Как организовать контакт-центр с нуля с использованием цифровых технологий
Екатерина Корвацкая, руководитель контакт-центра КАСИС (Минск, Беларусь).
10.40 - 11.10
10.40 - 11.10
Будущее клиентского сервиса: микс личного и цифрового подходов
Эвита Слишане, руководитель клиентского сервиса VIASAT (Рига, Латвия)
11.10 - 11.40
11.10 - 11.40
Кофе-пауза
11.40 - 12.10
11.40 - 12.10
Клиентоориентированный подход к стратегии выбора каналов для обслуживания клиентов
Олег Зельдин, управляющий партнер, генеральный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
12.10 - 12.40
12.10 - 12.40
Digital user, мы готовы? Сервис, который ценят наши клиенты
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2 (Москва, Россия)
12.40 - 13.10
12.40 - 13.10
Омниканальное взаимодействие с клиентами - как это работает в Wildberries
Кристина Доценко, руководитель развития клиентского сервиса Wildberries (Москва, Россия)
13.10 - 14.00
13.10 - 14.00
Обед
14.00 - 15.00
14.00 - 15.00
Мастер-класс. Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия)
15.00 - 15.30
15.00 - 15.30
Готов ли ваш контакт-центр к GDPR и новому белорусскому закону о персональных данных?
Сергей Воронкевич, директор ООО "Дата прайваси офис", консультант в сфере информационной приватности (Минск, Беларусь)
15.30 - 16.00
15.30 - 16.00
Кофе-пауза
16.00 - 16.30
16.00 - 16.30
Докажи, что ты не робот: стоит ли бояться "нашествия машин"?
Галина Хаустова, управляющий партнер "Академии телемаркетинга" (Москва, Россия)
16.30 - 18.00
16.30 - 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от парнеров, награждение победителей.
Партнеры
-
Plantronics — один из мировых лидеров в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От центров обработки вызовов, Unified Communications и Bluetooth®, до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального качества и обладают непревзойденной функциональностью.
Сайт компании – www.plantronics.ru -
Webim – мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Резидент «Сколково». Cреди клиентов Webim – контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter и др. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении, интегрировать чат-боты, объединять текстовые и голосовые каналы. Интегрируется с популярными CRM и HelpDesk-системами.
Сайт компании - www.webim.ru -
Компания Shenzhen Dinstar Technologies Co., Ltd. основана в 2002 г., специализируется на разработках, производстве и продажах сетевого оборудования связи нового поколения. Предоставляет клиентам высококачественные, надежные, контролируемые, простые в обслуживании и экономически выгодные VoIP-решения. Dinstar – эксперт по умным телекоммуникациям.
Сайт компании – www.dinstar.com -
hoster.by – провайдер облачных решений и хостинга, который обслуживает более 100 000 клиентов. От простой регистрации домена до выстраивания сложнейшей облачной инфраструктуры и ее администрирования — все это стихия hoster.by. Индивидуальные решения под потребности клиента. Все для высоконагруженных проектов (отказоустойчивый кластер), повседневной работы (стриминг, Office 365, хостинг 1С, инструмент для быстрого создания мобильных версий сайтов) и многое другое.
Сайт компании: www.hoster.by
Презентации спикеров
Ирина Величко_Первое пришествие цифровизации
Екатерина Корвацкая_Как организовать контакт-центр с нуля с использованием цифровых технологий
Эвита Слишане_Будущее клиентского сервиса: микс личного и цифрового подходов
Олег Зельдин_Клиентоориентированный подход к стратегии выбора каналов для обслуживания клиентов
Наталья Лошкарева_Digital user, мы готовы? Сервис, который ценят наши клиенты
Кристина Доценко_Омниканальное взаимодействие с клиентами - как это работает в Wildberries
Юрий Мельников_Мастер-класс. Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах
Сергей Воронкевич_Готов ли ваш контакт-центр к GDPR и новому белорусскому закону о персональных данных?
Галина Хаустова_Докажи, что ты не робот: стоит ли бояться "нашествия машин"?
Фото
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н
Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н
Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78