Аудит процессов управления контакт-центром
Более 1000 слушателей получили сертификаты об окончании краткосрочных и долгосрочных программ обучения для специалистов контакт-центров. Программы разработаны отделом бизнес-обучения компании Мастертелеком с опорой на многолетний профессиональный опыт построения систем обучения для call-центров.
- система управления КЦ;
- документы, регулирующие работу КЦ;
- оргструктура КЦ, операционные роли:
- управление персоналом,
- информационные и коммуникационные технологии,
- обеспечение качества,
- обучение персонала,
- операционное управление КЦ,
- планирование и контроль данных,
- управление взаимодействием с заказчиком.
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день