Аудит процессов управления персоналом контакт-центра
Более 1000 слушателей получили сертификаты об окончании краткосрочных и долгосрочных программ обучения для специалистов контакт-центров. Программы разработаны отделом бизнес-обучения компании Мастертелеком с опорой на многолетний профессиональный опыт построения систем обучения для call-центров.
- изучение качества обслуживания клиентов собственным КЦ;
- изучение качества обслуживания клиентов КЦ компаний со схожей товарной группой (конкурентов);
- разработка процедур и методов сравнения;
- сбор и анализ данных;
- разработка плана повышения качества обслуживания;
- адаптация и внедрение передового опыта обслуживания клиентов;
- организация текущего контроля за выполнением нововведений;
- оценка результатов выполнения плана повышения качества обслуживания.
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день