Аудит процессов управления персоналом контакт-центра
Более 1000 слушателей получили сертификаты об окончании краткосрочных и долгосрочных программ обучения для специалистов контакт-центров. Программы разработаны отделом бизнес-обучения компании Мастертелеком с опорой на многолетний профессиональный опыт построения систем обучения для call-центров.
- ключевые факторы удовлетворённости клиентов качеством обслуживания;
- оценка общей удовлетворённости клиентов (как минимум - ежегодно);
- данные об исследовании удовлетворённости клиентов;
- алгоритм внесения изменений в обслуживание клиентов в результате анализа результатов их удовлетворённости;
- анализ претензий клиентов;
- алгоритм внесения изменений в обслуживание клиентов в результате анализа претензий клиентов;
- анализ клиентоориентированности IVR;
- анализ качества взаимодействия операторов с клиентами:
- базовые навыки;
- стиль общения;
- управление диалогом;
- знание предметной области;
- навыки продаж;
- навыки работы в стандартных и/или нестандартных ситуациях взаимодействия;
- соблюдение алгоритмов, сценариев работы, Стандартов обслуживания, инструкций;
- выполнение процедур.
- соблюдение общих требований к взаимодействию.
Мы быстро отвечаем на вопросы
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочий день