Количество онлайн-сервисов по распознаванию речи с каждым днем растет и аналитику речи стали предлагать многие. НО всё это только облачно, т.е. с необходимостью передавать записи на внешние сервисы распознавания.

А что делать, если в записях разговоров или в ответах клиента содержится конфиденциальная информация или бизнес связан корпоративной тайной? А после выхода закона "О защите персональных данных" передавать информацию в облако становится ещё менее приемлемым.

С запросами на локальный продукт клиенты обращались к нам неоднократно. И мы создали собственный полностью автономный модуль распознавания русской речи RECOGNIZER MTK.TECH.

Распознаётся всё без использования Интернета, записи разговоров и голосовые ответы клиентов не покидают локальной сети заказчика. И это все без каких-либо доплат за каждую минуту разговора, ошибок или задержек от облака ввиду очереди запросов от других клиентов.

На основе данного сервиса успешно реализуется:

• Умное голосовое IVR меню, где пользователь осуществляет выбор на основе ответов голосом;
• Голосовой бот для разных голосовых сценариев (голосовые помощники, проведение исходящих опросов);
• Транскрибация голосовой почты и отправка текста по email или мессенджерам.
• Транскрибация файлов разговоров для проведения речевой аналитики.
• Создание сервисов для оптимизации работы отдела качества.

RECOGNIZER MTK.TECH – модуль собственной разработки компании ООО «Мастертелеком» для транскрибации (speech to text):

• устанавливается в контуре клиента (в том числе возможно установка на самом сервере телефонии);
• не зависит от сети Интернет;
• позволяет настраивать словарь распознавания под специфику клиента;
• предоставляется бессрочно.