Sigurd IT

Компания SIGURD IT сотрудничает с Российской Академией Наук и Санкт-Петербургским государственным университетом.

РЕЧЕВАЯ ПЛАТФОРМА SPEECH DRIVE. СИСТЕМА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ ANALYZE

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ SIGURD

Мощный функционал

Весь арсенал речевой аналитики: чек-листы, категоризация, искусственный интеллект, аналитика в реальном времени и распознавание эмоций

Удобство и эргономичность

Продуманный и быстрый графический интерфейс со всеми необходимыми видами отчетов

Высокий уровень сервиса

Внимательность, глубина и проактивность при внедрении и дальнейшем сопровождении проекта

Широкие возможности интеграции и кастомизации

Решение может взаимодействовать с любыми бизнес-системами (CRM, ERP, INFOSEC), а также поддерживает тонкую настройку под задачу заказчика

Быстрая окупаемость и гибкая лицензионная модель

Обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций и помогает выбрать подходящий вариант приобретения в форме как бессрочной, так и временной лицензии

Работа с любыми Контакт-Центрами

Речевая аналитика ANALYZE является самостоятельным компонентом экосистемы SIGURD, которую можно при этом использовать в решениях других вендоров

ФУНКЦИОНАЛ СИСТЕМЫ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Модуль REASON: Искусственный интеллект (GPT, LLM)

Автоматическое формирование краткого содержания звонка с рекомендациями оператору, оценка соответствия чек-листу с максимально глубоким семантическим контекстом

Базовый модуль: Поиск по словам и событиям, категоризация и контроль ключевых метрик

Быстрый поиск по звонкам и чатам с учетом метаданных Контакт-Центра, отображение статистики и мгновенный доступ к релевантным записям. Статистика AHT, FCR, процент тишины и перебиваний — как интегрально, так и по каждому оператору, региону и иным метаданным
Модуль QUALITY: Бизнес процесс контроля качества, личный кабинет оператора, ролевая модель, апелляции
Быстрое создание чек-листов при помощи комбинации простых поисковых запросов, отображение статистики по каждому оператору и каждому этапу чек-листа. 

Модуль DASHBOARDS: BI, настраиваемые дашборды, api, коннекторы к ИТ-системам

Возможность интеграции с любыми бизнес-системами через открытое api, настройка произвольных аналитических дашбордов под конкретную бизнес-задачу

Модуль TRAIN: ML-классификаторыи их применение к данным

Возможность классификации звонков и чатов по различным разрезам, анализ трендов и пересечений, а также удобный доступ к сессиям обслуживания, соответствующим той или иной категории

Модуль ASSISTANT: Онлайн суфлер и мониторинг в реальном времени

Подсказки оператору из базы знаний прямо в ходе звонка, автоматическое заполнение полей в CRM

Максимально удобный, быстрый, настраиваемый пользовательский интерфейс

ВЫГОДЫ ВНЕДРНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Повышение NPS и сокращение оттока клиентов

Благодаря своевременному реагированию на эскалации и снижению негатива

Рост FCR (First call resolution)

За счет глубокой интеграции со смежными бизнес-системами и контроля полноты предоставляемой клиентам информации

Снижение AHT (Average Handling time)

Благодаря обнаружению и дальнейшей корректировке неэффективных коммуникаций

Развитие продаж

За счет автоматического выявления зон роста каждого менеджера и бизнеса в целом

Увеличение производительности супервизоров

Благодаря встроенному процессу оценки качества и кратному увеличению объема анализируемых сессий обслуживания

Сокращение текучки персонала Контакт-Центра

Путем своевременной диагностики и профилактики эмоционального выгорания операторов