Речевая аналитика
Речевая аналитика превращает каждое общение с клиентом в источник ценных данных. Мы внедряем решения, которые автоматически распознают и анализируют разговоры операторов в режиме реального времени или постфактум — фиксируя ключевые фразы, эмоции, поведенческие маркеры и нарушения сценариев.
С учетом роста требований к качеству обслуживания и регуляторному контролю, речевая аналитика становится критически важным инструментом. Она помогает улучшать скрипты, выявлять зоны риска, контролировать соответствие стандартам и прокачивать навыки сотрудников на основе реальных диалогов. Это не просто технология — это способ системно повышать эффективность контакт-центра и уровень клиентского опыта.
С учетом роста требований к качеству обслуживания и регуляторному контролю, речевая аналитика становится критически важным инструментом. Она помогает улучшать скрипты, выявлять зоны риска, контролировать соответствие стандартам и прокачивать навыки сотрудников на основе реальных диалогов. Это не просто технология — это способ системно повышать эффективность контакт-центра и уровень клиентского опыта.
-
Российский вендор речевых технологий, голосовой биометрии, а также специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных -
BSS — российский разработчик комплексного программного решения, включающего платформу ДБО, омниканальную диалоговую платформу и комплексную систему информационной безопасности -
Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения -
SIGURD IT — российский разработчик профессиональных решений для контакт-центра с более чем 20-летним опытом, имеющий собственный центра разработки с полным циклом производства, внедрения и поддержки.