3iTech – ведущий российский вендор инновационных решений в России и СНГ, предлагающий уникальные продукты и сервисы на основе речевых технологий, машинного обучения и искусственного интеллекта для Enterprise, SMB и государства.
Компания предлагает широкий спектр решений: речевая аналитика с LLM, платформа для создания интеллектуальных ассистентов, синтез и распознавание речи. Продукты 3iTech востребованы ведущими компаниями B2C рынка: банками, телеком-операторами, крупными розничными сетями, авиакомпаниями и предприятиями различного профиля, стремящимися внедрять передовые технологии для повышения эффективности своего бизнеса. В портфеле компании более трехсот успешно реализованных проектов, как в России, так и за рубежом.
Решения 3iTech
3i TouchPoint Analytics — это омниканальная платформа речевой аналитики, предназначенная для анализа коммуникаций между компанией и её клиентами. Она обрабатывает 100% звонков и чатов в автоматическом режиме, используя большие языковые модели (LLM), технологии машинного обучения (ML) и классический Rule-based подход.
Платформа позволяет автоматизировать контроль качества обслуживания, отслеживать соблюдение скриптов, выявлять и масштабировать лучшие практики продаж и клиентского сервиса, находить ценные инсайты для роста бизнеса.
Ключевые возможности:
- Анализ 100% коммуникаций в любых каналах связи.
- AI-ассистенты для маркирования диалогов, саммаризации, тегирования, кластеризации, анализа причин обращений.
- Дашборды и аналитика в режиме реального времени по 40+ параметрам.
- Интеллектуальный поиск записей по любым признакам и параметрам.
- Личные кабинеты сотрудников.
- Оповещения о важных событиях и инцидентах на email или в мессенджер.
- Подключение голосовой биометрии.
Доступна реализация в формате SaaS или On-Premise, интеграция с различными платформами телефонии и корпоративными системами заказчика.
Использование решения позволяет компаниям повышать клиентский опыт, увеличивать конверсию продаж, снижать затраты на контроль и обучение, а также улучшать эффективность рекламных акций за счёт глубокого анализа обратной связи от клиентов.
3i GPT-A Factory —платформа для создания и интеграции AI-ассистентов и AI-агентов в бизнес-процессы компаний.
Ключевые возможности платформы:
- Создание и персонализация AI-ассистентов и AI-агентов: чат-боты и голосовые роботы для продаж, техническая и сервисной поддержки клиентов, HR, автоматизации рутинных операций, работы с базами знаний.
- Управление LLM: обучение и точная настройка (fine-tuning) под специфические бизнес-потребности.
- Интеграции и омниканальность: внедрение интеллектуальных ассистентов в любые каналы коммуникации, подключение к внешним и внутренним источникам информации компании.
Платформа предлагает два варианта внедрения: облачный сервис (SaaS) или установку на собственной инфраструктуре заказчика (On-Premise).
Внедрение AI-ассистентов и AI-агентов с помощью 3i GPT-A Factory значительно снижает затраты за счет автоматизации рутинных задач и сокращения фонда оплаты труда (ФОТ), повышает качество клиентского сервиса, конверсию на активных действиях (например, в продажах или привлечении лидов), а также оптимизирует процессы найма и обучения сотрудников.
3i VOX Kit – экосистема речевых сервисов, объединяющая технологии синтеза (TTS), распознавания (ASR) речи и идентификации по голосу.
Ключевые возможности платформы включают высококачественный синтез речи на разных языках с поддержкой аббревиатур, автоматической расстановкой ударений и интонированием. Для распознавания обеспечивается транскрибация с точностью более 95% для телефонии, с автоматическим определением языка, расстановкой знаков препинания и разделением дикторов. Поддерживаются русский, английский, казахский, узбекский языки и смешанная речь. Голосовая биометрия позволяет проводить идентификацию и верификацию спикера с точностью до 98% всего от 5 секунд речи, независимо от языка.
Ключевые сферы применения:
- Синтез речи для голосовых роботов,
- Использование в системах речевой аналитики для распознавания речи.
- Озвучивание любого аудио- и видеоконтента.
- Создание субтитров к видео.
- Идентификация клиентов по голосу для защиты бизнеса от фрода.
- Протоколирование встреч и совещаний.
- Разработка уникального Brand Voice.
Платформа предлагает различные варианты развертывания (On-Premise, гибридное), поддержку GPU-вычислений и ОС Astra Linux. Интеграция упрощена благодаря REST API и gRPC протоколам. Надежность обеспечивается размещением в дата-центре класса TIER III.
Сайт компании: www.3itech.ru