Компания SIGURD IT сотрудничает с Российской Академией Наук и Санкт-Петербургским государственным университетом.
РЕЧЕВАЯ ПЛАТФОРМА SPEECH DRIVE. СИСТЕМА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ ANALYZE
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ SIGURD
Мощный функционал
Весь арсенал речевой аналитики: чек-листы, категоризация, искусственный интеллект, аналитика в реальном времени и распознавание эмоций
Удобство и эргономичность
Продуманный и быстрый графический интерфейс со всеми необходимыми видами отчетов
Высокий уровень сервиса
Внимательность, глубина и проактивность при внедрении и дальнейшем сопровождении проекта
Широкие возможности интеграции и кастомизации
Решение может взаимодействовать с любыми бизнес-системами (CRM, ERP, INFOSEC), а также поддерживает тонкую настройку под задачу заказчика
Быстрая окупаемость и гибкая лицензионная модель
Обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций и помогает выбрать подходящий вариант приобретения в форме как бессрочной, так и временной лицензии
Работа с любыми Контакт-Центрами
Речевая аналитика ANALYZE является самостоятельным компонентом экосистемы SIGURD, которую можно при этом использовать в решениях других вендоров
ФУНКЦИОНАЛ СИСТЕМЫ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Модуль REASON: Искусственный интеллект (GPT, LLM)
Автоматическое формирование краткого содержания звонка с рекомендациями оператору, оценка соответствия чек-листу с максимально глубоким семантическим контекстом
Базовый модуль: Поиск по словам и событиям, категоризация и контроль ключевых метрик
Быстрый поиск по звонкам и чатам с учетом метаданных Контакт-Центра, отображение статистики и мгновенный доступ к релевантным записям. Статистика AHT, FCR, процент тишины и перебиваний — как интегрально, так и по каждому оператору, региону и иным метаданным
Модуль QUALITY: Бизнес процесс контроля качества, личный кабинет оператора, ролевая модель, апелляции
Быстрое создание чек-листов при помощи комбинации простых поисковых запросов, отображение статистики по каждому оператору и каждому этапу чек-листа.
Модуль DASHBOARDS: BI, настраиваемые дашборды, api, коннекторы к ИТ-системам
Возможность интеграции с любыми бизнес-системами через открытое api, настройка произвольных аналитических дашбордов под конкретную бизнес-задачу
Модуль TRAIN: ML-классификаторыи их применение к данным
Возможность классификации звонков и чатов по различным разрезам, анализ трендов и пересечений, а также удобный доступ к сессиям обслуживания, соответствующим той или иной категории
Модуль ASSISTANT: Онлайн суфлер и мониторинг в реальном времени
Подсказки оператору из базы знаний прямо в ходе звонка, автоматическое заполнение полей в CRM
Максимально удобный, быстрый, настраиваемый пользовательский интерфейс
ВЫГОДЫ ВНЕДРНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Повышение NPS и сокращение оттока клиентов
Благодаря своевременному реагированию на эскалации и снижению негатива
Рост FCR (First call resolution)
За счет глубокой интеграции со смежными бизнес-системами и контроля полноты предоставляемой клиентам информации
Снижение AHT (Average Handling time)
Благодаря обнаружению и дальнейшей корректировке неэффективных коммуникаций
Развитие продаж
За счет автоматического выявления зон роста каждого менеджера и бизнеса в целом
Увеличение производительности супервизоров
Благодаря встроенному процессу оценки качества и кратному увеличению объема анализируемых сессий обслуживания
Сокращение текучки персонала Контакт-Центра
Путем своевременной диагностики и профилактики эмоционального выгорания операторов