- система управления КЦ;
- документы, регулирующие работу КЦ;
- оргструктура КЦ, операционные роли:
- управление персоналом,
- информационные и коммуникационные технологии,
- обеспечение качества,
- обучение персонала,
- операционное управление КЦ,
- планирование и контроль данных,
- управление взаимодействием с заказчиком.