- спецификации критериев отбора;
- должностные инструкции;
- процесс отбора кандидатов;
- требования к содержанию базового обучения операторов, супервизоров;
- осуществление базового обучения операторов, супервизоров;
- организация обратной связи;
- планирование набора новых сотрудников;
- проведение коучинга, полевого обучения, инструктажей;
- ежедневные обязанности супервизора;
- текущее обучение операторов, супервизоров, внутренних тренеров;
- аттестация;
- планирование и анализ персональных показателей качества работы операторов;
- управление на основании достигнутых персональных показателей.