- базовые навыки;
- стиль общения;
- управление диалогом;
- знание предметной области;
- навыки продаж;
- навыки работы в стандартных и/или нестандартных ситуациях взаимодействия;
- соблюдение алгоритма, сценария разговора, Стандартов обслуживания, инструкций;
- выполнение процедур.