- анализ клиентоориентированности IVR;
- анализ качества взаимодействия операторов (выборочно) с клиентами:
- базовые навыки;
- стиль общения;
- управление диалогом;
- знание предметной области;
- навыки продаж;
- навыки работы в стандартных и/или нестандартных ситуациях взаимодействия;
- соблюдение алгоритмов, сценариев работы, Стандартов обслуживания, инструкций;
- выполнение процедур.